Ma gandeam zilele acestea la cat de mult conteaza relatia cu clientul, cat de mult conteaza ca, pe langa ceea ce ii oferi, clientul sa se simta bine, sa simta ca a gasit in tine un partener, nu un agent de vanzari care cauta sa ii ia banii.
OK, poate am dat aici ca exemplu doua pozitii extreme, deja daca clientul te simte pe pozitia deloc fericita de agent care incearca sa ii ia banii, cred ca s-a terminat totul. Clientul trebuie sa te simta ca pe un partener, ca pe o persoana care il va ajuta sa isi imbunatateasca siteul, afacerea, sa te simta ca pe o persoana ce face parte din echipa. Cred ca daca senzatia este de incredere, de valoare adaugata, alte conditii trec pe locul doi, ca de exemplu pretul sau chiar complexitatea pachetului fe oferta, prin comparatie cu alti concurenti.
Cel mai mult si mai mult, clientul trebuie sa simta ca il ajuti, ca ii pui la dispozitie intreagul tau bagaj de experiente profesionale, de capabilitati si intreaga ta disponibilitate de efort, sa simta ca esti proactiv si ca vrei sa ii aduci un plus afacerii sale.
E clar ca in domeniul siteurilor web sau al optimizarii Google, de multe ori clientul nici nu stie ce ii trebuie sau ce vrea, e destul de evident ca in aceste cazuri trebuie sa ii propui solutii, sa vii in intampinarea dorintelor si nevoilor lui cu solutii concrete care sa aiba in centrul lor nevoia efectiva a clentului.
Faptul ca esti proactiv iti aduce rezultate, atat pe termen scurt cat si pe termen lung, clientul va intelege ca a primit valoare pentru banii lui si te va recomanda si altor parteneri de afaceri. Asta inseamna sa construiesti o reputatie. Asta inseamna bani, mult mai multi bani pe termen lung…